Политика возврата денежных средств

Содержание

• 1. Общие положения
• 2. Основания для возврата
• 3. Случаи, в которых возврат не производится
• 4. Обстоятельства непреодолимой силы и восстановление доступа
• 5. Порядок подачи заявления
• 6. Рассмотрение заявления и порядок возврата
• 7. Оспаривание платежа через банк или платёжную систему
• 8. Оплата, подписка и аккаунт
• 9. Заключительные положения

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет основания, условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к сервису «4TO» (далее — Сервис). Политика является неотъемлемой частью Условий использования. Термины Исполнитель, Пользователь, Аккаунт, Подписка, Тариф, Заказ, Активация, Данные для подключения, Приложение, Трафик и Поддержка применяются в значениях, установленных разделом 1 Условий использования.

1.2. Оплата заказа является акцептом Политики и Условий использования (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ). Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой до оплаты и принимает её в полном объёме без оговорок.

1.3. Исполнитель предоставляет Пользователю по Подписке доступ к Инфраструктуре, обеспечивающей защищённую передачу данных, и выдаёт Данные для подключения: ссылку подписки, ключ или конфигурацию. Подключение осуществляется через Приложения сторонних разработчиков.

1.4. Отношения по подписке являются абонентским договором (ст. 429.4 ГК РФ). Плата вносится за право Пользователя требовать предоставления доступа в течение оплаченного срока и причитается Исполнителю независимо от того, пользовался ли Пользователь доступом.

1.5. Услуга считается оказываемой с момента Активации. Все сроки, установленные Политикой, исчисляются с момента Активации.

1.6. Исполнитель не является оператором связи, не предоставляет доступ к сети Интернет, не является разработчиком приложений, используемых для подключения, и не несёт ответственности за работу оборудования, программного обеспечения и интернет-соединения Пользователя.

1.7. Объём израсходованного трафика определяется исключительно по данным учёта Исполнителя. Учитывается сумма входящего и исходящего трафика по всем устройствам и Данным для подключения, выданным по заказу. Для целей Политики 1 ГБ равен 1 000 000 000 байт.

2. Основания для возврата

2.1. Пользователь вправе потребовать возврата суммы, уплаченной по заказу, только при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• заявление поступило в Telegram-бот поддержки не позднее 72 часов с момента Активации;
• по заказу израсходовано менее 1 ГБ трафика;
• подключение к Сервису не устанавливается либо работает неустойчиво по причине, находящейся на стороне Исполнителя;
• Пользователь проверил подключение во всех приложениях, рекомендованных Исполнителем для его платформы, и на всех доступных ему серверах, а также выполнил все рекомендации поддержки;
• причина не относится к случаям, указанным в разделе 3, и к обстоятельствам, указанным в разделе 4.

2.2. Если подключение работает хотя бы в одном рекомендованном приложении либо на одном из серверов, услуга считается оказанной надлежащим образом. Неработоспособность отдельного приложения или сервера не является основанием для возврата.

2.3. Если поддержка устранила проблему — восстановила доступ, выдала новые Данные для подключения, предложила другой сервер или приложение, — основание для возврата отпадает.

2.4. Возврат по основаниям раздела 2 предоставляется одному Пользователю однократно. Повторный возврат не производится, в том числе при оформлении заказа с другого аккаунта, устройства или с использованием иного способа оплаты.

2.5. Бремя подтверждения обстоятельств, указанных в пункте 2.1, лежит на Пользователе.

3. Случаи, в которых возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств не производится, если:

• с момента Активации прошло более 72 часов;
• по заказу израсходован 1 ГБ трафика или более: в этом случае услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем;
• Пользователь отказывается от услуги без технической причины: изменил решение, утратил потребность в услуге, перешёл к другому сервису, не пользуется доступом;
• невозможность подключения вызвана оборудованием, операционной системой, настройками, антивирусным программным обеспечением, межсетевым экраном или иными программами Пользователя, включая одновременно работающие программы защиты сетевого соединения;
• не работает отдельное приложение или сервер при работоспособности иных рекомендованных вариантов;
• недоступен отдельный сторонний сайт, сервис или приложение, ограничивающие доступ по собственным правилам, в том числе по адресам дата-центров, при работоспособном подключении к Сервису;
• скорость соединения ниже ожидаемой Пользователем при работоспособном подключении;
• у Пользователя отсутствует доступ к сети Интернет, оператор связи ограничил соединение, исчерпан баланс или пакет трафика оператора, отключён мобильный интернет либо в сети действует режим доступа только к утверждённому перечню ресурсов («белые списки»);
• работа Сервиса нарушена обстоятельствами, указанными в разделе 4;
• Пользователь нарушил Условия использования, передал доступ третьим лицам либо превысил число устройств, предусмотренное тарифом;
• Пользователь отказался от диагностики или не выполнил рекомендации поддержки;
• срок подписки истёк.

3.2. Не подлежат возврату заказы, оплаченные без внесения денежных средств: подписки, полученные в подарок, по промокоду на полную стоимость, оплаченные с реферального баланса. Бонусные дни, скидки и пробный доступ денежной стоимости не имеют и возврату не подлежат.

3.3. Возврат части платы за неиспользованный период подписки не производится (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).

4. Обстоятельства непреодолимой силы и восстановление доступа

4.1. Стороны признают обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ) чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, в том числе:

• ограничение доступа к сетевым адресам, протоколам и сервисам, вводимое органами государственной власти, операторами связи и иными третьими лицами;
• массовые сетевые атаки, в том числе атаки типа «отказ в обслуживании»;
• аварии, отключения электроэнергии и сбои в работе дата-центров, хостинг-провайдеров и магистральных операторов связи;
• повреждение или уничтожение оборудования вследствие пожара, стихийного бедствия, военных действий, атак беспилотных летательных аппаратов и иных чрезвычайных событий;
• режимы ограниченного доступа в сетях операторов связи, в том числе «белые списки», и отключения мобильного интернета.

4.2. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не является ненадлежащим оказанием услуги и не является основанием для возврата денежных средств или иной компенсации.

4.3. При наступлении таких обстоятельств Исполнитель принимает меры к восстановлению доступа: заменяет сетевые адреса и серверы, переносит инфраструктуру, обновляет Данные для подключения и протоколы. Срок восстановления составляет до 72 часов с момента начала события. При масштабных событиях — уничтожении дата-центра, массовых ограничениях в сетях операторов — срок восстановления продлевается на время их действия. Информация о ходе работ публикуется в Telegram-канале Сервиса.

4.4. Доступ считается восстановленным, если подключение работает хотя бы через один сервер и одно рекомендованное приложение для платформы Пользователя. Для получения новых настроек Пользователь самостоятельно обновляет подписку в приложении по инструкции Исполнителя.

4.5. Если доступ был полностью недоступен по причине на стороне Исполнителя, не относящейся к обстоятельствам пункта 4.1, Исполнитель по своему усмотрению может компенсировать время простоя продлением подписки. Денежная компенсация за простой не выплачивается.

5. Порядок подачи заявления

5.1. Заявление на возврат принимается исключительно через Telegram-бот поддержки @chtototo_support_bot. Обращения в банк, платёжную систему, публикации отзывов, сообщения в социальных сетях и иных каналах заявлением на возврат не являются и Исполнителем не рассматриваются.

5.2. Заявление должно содержать:

• аккаунт или номер заказа;
• дату, сумму и способ оплаты;
• описание проблемы с указанием устройства и операционной системы;
• перечень проверенных приложений и серверов;
• снимки экрана с ошибками при их наличии.

5.3. Заявление, не содержащее сведений, необходимых для идентификации заказа и проблемы, считается неподанным до их представления.

5.4. Соблюдение срока, указанного в пункте 2.1, определяется по моменту поступления заявления в Telegram-бот поддержки.

6. Рассмотрение заявления и порядок возврата

6.1. Поддержка проводит диагностику и даёт Пользователю рекомендации. Пользователь обязан выполнить их и сообщить результат. Уклонение от диагностики является основанием для отказа в возврате.

6.2. Решение по заявлению принимается в течение 10 дней с момента его поступления. Об отказе Пользователю сообщается с указанием причины.

6.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится. Срок зачисления денежных средств определяется банком и платёжной системой.

6.4. При оплате криптовалютой возврат производится в той же криптовалюте на адрес, указанный Пользователем. Комиссия сети удерживается из суммы возврата.

6.5. Из суммы возврата удерживаются комиссии платёжных систем, удержанные при оплате и не возвращаемые Исполнителю.

6.6. После возврата подписка по заказу аннулируется: доступ и все выданные по заказу Данные для подключения отключаются, начисленные за заказ бонусы и вознаграждения отзываются.

6.7. Поддержка не запрашивает данные банковской карты, пароли и коды подтверждения.

7. Оспаривание платежа через банк или платёжную систему

7.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в порядке, установленном разделами 5 и 6. Обращение в банк или платёжную систему с требованием отменить платёж (оспаривание операции, chargeback, отзыв перевода), а равно запрос через банк документов об оказании услуги без предварительного обращения в поддержку являются нарушением Политики и злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ).

7.2. С момента получения Исполнителем сведений об оспаривании платежа или о запросе документов через банк Исполнитель вправе немедленно и без предварительного уведомления заблокировать аккаунт Пользователя и все его подписки, в том числе оплаченные.

7.3. Исполнитель оспаривает такие требования и представляет банку или платёжной системе доказательства оказания услуги: сведения об оплате и Активации, объём израсходованного трафика, переписку с поддержкой и подтверждение принятия Пользователем Политики и Условий использования.

7.4. Денежные средства, возвращённые Пользователю банком или платёжной системой за оказанную услугу, являются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Исполнитель вправе требовать их возврата, а также возмещения расходов, связанных со спором, включая комиссии платёжных систем, в претензионном и судебном порядке.

7.5. Разблокировка аккаунта возможна по решению Исполнителя после отзыва Пользователем спора либо возврата Исполнителю оспоренной суммы и связанных со спором расходов.

8. Оплата, подписка и аккаунт

8.1. Исполнитель не производит автоматических списаний. Каждая подписка оплачивается отдельно по инициативе Пользователя и прекращается по окончании оплаченного срока.

8.2. Ошибочный повторный платёж по тому же заказу возвращается в сумме излишне уплаченного по заявлению в поддержку вне зависимости от сроков и условий раздела 2.

8.3. Если оплата поступила, а Активация не состоялась по вине Исполнителя и не была произведена поддержкой по обращению Пользователя, уплаченная сумма возвращается полностью.

8.4. Удаление аккаунта по инициативе Пользователя прекращает все подписки без возврата платы и без компенсации остатка срока и трафика.

8.5. Переход на другой тариф не является основанием для возврата ранее внесённой платы.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте Сервиса. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты.

9.2. Признание отдельного положения Политики недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.

9.3. Все вопросы, связанные с оплатой и возвратом денежных средств, решаются через Telegram-бот поддержки @chtototo_support_bot.